Esta política vale para as assinaturas do CUMPRE: o vigia mensal, de R$ 9,90, e o vigia anual, de R$ 99,00. A conta gratuita não tem cobrança e, portanto, não tem o que cancelar: basta parar de usar, ou pedir o encerramento.
Nenhum cancelamento tem multa, carência ou fidelidade. O que muda de um caso para outro é o que acontece com o dinheiro já pago, e é isso que está detalhado abaixo.
1. Sete dias para desistir
Você contratou pela internet, então tem o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: sete dias corridos, contados do pagamento, para desistir sem precisar explicar nada.
Dentro desses sete dias devolvemos o valor integral, mesmo que você já tenha subido documentos e recebido avisos. Basta escrever para admin@cumpre.com.br pedindo o cancelamento com arrependimento.
2. Cancelar a assinatura, a qualquer tempo
Passados os sete dias, você cancela quando quiser. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes, e não há multa nem taxa de saída.
O pedido é feito por e-mail, em admin@cumpre.com.br, escrevendo do endereço cadastrado na conta. Confirmamos o cancelamento por e-mail, e é essa confirmação que vale como comprovante.
Cancelar a recorrência não cancela, sozinho, uma fatura já emitida e ainda não paga. Diga no pedido se há fatura em aberto: cancelamos as duas coisas.
3. Até quando o vigia continua
O que você pagou, você usa. O cancelamento vale para os ciclos seguintes: a assinatura fica ativa até o fim do período já pago, com todos os prazos armados e os avisos saindo normalmente.
Terminado o período, a conta volta a valer como gratuita: fica vigiado o prazo mais próximo de um contrato, com até 3 avisos por mês, por e-mail. Nada é apagado. Os relógios que passarem do limite do plano deixam de disparar aviso, continuam na sua conta e voltam a valer se você assinar de novo.
4. Plano anual cancelado no meio
No anual, o cancelamento fora dos sete dias interrompe a renovação e mantém o acesso até o fim do ano contratado. Se preferir sair antes e receber de volta o que ainda não usou, devolvemos a parte proporcional aos meses inteiros que faltavam, contados do pedido.
Nesse caso o vigia completo termina junto com a devolução, e a conta volta ao gratuito na mesma hora. É uma escolha sua: ficar até o fim do que pagou, ou receber a diferença e sair agora.
5. Quando a falha é nossa
Se o serviço ficar indisponível por culpa nossa por um período relevante, ou se um aviso não sair por defeito nosso, devolvemos o valor proporcional aos dias afetados, independentemente dos sete dias de arrependimento. Você não precisa argumentar: o registro do que aconteceu está do nosso lado, e nós o consultamos.
Cobrança em duplicidade, valor diferente do contratado ou cobrança emitida depois de um cancelamento confirmado são devolvidas integralmente, assim que verificadas.
6. Como o dinheiro volta
A devolução sai pelo mesmo meio do pagamento, através do Asaas, que é quem processa as nossas cobranças.
- Pix e boleto: devolução para a conta bancária que você informar, em regra em poucos dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao emissor e costuma aparecer na fatura seguinte, podendo levar até duas faturas conforme o banco. Esse prazo é do emissor do cartão, não nosso.
Confirmado o estorno de uma cobrança, o plano volta a gratuito automaticamente: é o mesmo aviso do processador que muda o plano na sua conta.
7. Fatura em atraso
Fatura não paga não gera multa nossa nem cobrança por telefone. O que acontece é simples: o plano deixa de valer enquanto ela estiver em aberto, e a conta funciona como gratuita. Pago o valor, o vigia completo volta, com todos os prazos armados de novo.
8. Encerrar a conta e apagar os documentos
Cancelar a assinatura não apaga a sua conta: os documentos, os relógios e o histórico continuam lá, agora no plano gratuito. Encerrar a conta é outro pedido, e esse sim apaga os documentos, os relógios e o cadastro.
Peça em admin@cumpre.com.br. Guardamos apenas o que a lei manda guardar, principalmente os registros de pagamento e os registros de acesso, nas condições descritas na Política de Privacidade.
9. Como pedir
Um e-mail para admin@cumpre.com.br, do endereço cadastrado na conta, dizendo o que você quer: cancelar a assinatura, desistir dentro dos sete dias, pedir devolução ou encerrar a conta.
- Não é preciso justificar nada.
- Confirmamos por e-mail o recebimento e o efeito do pedido.
- Cancelamento pedido dentro de um ciclo já pago não gera cobrança no ciclo seguinte.
Se algo não se resolver por aí, os canais de defesa do consumidor continuam abertos a você, e o foro do seu domicílio é o competente para tratar do assunto.
Dúvida sobre qualquer ponto deste documento: admin@cumpre.com.br.